А где же качество медицинской помощи?

Тут мы предполагаем, что объективно качественный «медицинский» результат – само собой разумеющееся следствие работы «черного ящика». Именно за ним первоначально приходят в любую клинику пациенты. Соковыжималка делает сок, кофеварка – варит кофе, а клиника «производит» медицинский результат.

Это – как сравнение авиакомпаний. Никто ведь не выделяет отдельно такой результат, как «Посадка после взлета». Все подразумевают, что если самолет взлетел, то он должен и приземлиться. Другое дело – мягкость посадки!

Так получается, что «медицинский» результат ПРИМЕРНО одинаков и в государственной клинике, и в коммерческой. Объяснений этому удивительному эффекту множество, но нам это сейчас не важно.

Важно, что платят пациенты, на самом деле, не за результат. Твердый результат в медицине гарантировать сложно, т.к. во многом он зависит от особенностей заболевания, генома пациента, воздействия внешней среды, т.е. факторов, перед которыми и врач, и пациент бессильны. А в ситуациях, когда результат контролировать сложно, пытаются контролировать процессы, которые приводят к результату. Если процессы проходят стандартно, подконтрольно и правильно, значит на выходе ДОЛЖЕН получиться хороший результат. Поэтому платит пациент именно ожидая стабильности от процесса, точнее двух процессов: лечебно-диагностического процесса и процесса сервисного обслуживания.

И возвращаются пациенты в клинику (и рекомендуют ее знакомым) не потому что «там хорошо лечат». Везде «лечат» примерно одинаково. Возвращаются потому что «больше понравилось», а это уже результат сервисного обслуживания. Есть, правда, исключение: могут возвращаться и потому, что нет альтернативы (например, уникальное диагностическое оборудование) или ЯКОБЫ нет альтернативы (врач направил именно в эту лабораторию).

Но это уже тема для других статей.