Дополнительные настройки для онлайн-записи

Кто из администраторов обрабатывает онлайн-заявки?

В форме "Персонал", на вкладке "Сотрудники, оформляющие заказы", нужно добавить тех администраторов, которые имеют право обрабатывать онлайн-заявки, поступающи с сайта. Для таких администраторов нужно установить отметку в колонке "Прием онлайн-заявок".

При поступлении новой заявки у сотрудинков с этой отметкой будет автоматически всплывать окно для работы с заявкой.
 

Как настроить автоматическую обработку онлайн-заявок на запись на прием?

В форме для работы с прайс-листами, на вкладке "Прайс-листы исполнителей" выбираем в зеленом списке действие "Добавить/редактировать контрагента".

В открывшейся форме находим в списке контрагентов свой медицинский центр. В поле "Модерация поступающих с веб-сайта заявок" выбираем, насколько мы доверяем программе автоматическую обработку заявок.

По умолчанию в этом списке установлено значение "Модерации требуют все онлайн-запросы на прием". То есть, все 100% заявок с сайта рассматривает администратор медицинского центра.

Если мы видим, что программа достаточно точно определяет пациентов из базы данных, то для тех случаев, когда заявка содержит все необходимые данные, и нет никаких конфликтов по длительности приема, можно поручить программе автоматически записывать пациентов. Для этого выбираем вторую или третью опции. То есть, на модерацию администратору будут поступать заявки только от новых пациентов, а уже существующих пациентов программа будет записывать на прием самостоятельно.

Наконец, можно поручить программе записывать и новых пациентов (последний пункт в выпадающем списке).

Но какой бы пункт мы не выбрали, существуют заявки, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО передаются администратору на модерацию (см. ниже).

Какие заявки всегда попадают на модерацию, независимо от режима обработки заявок?

Если у заявки есть следующие признаки, она будет отправлена на модерацию администратору:

• При попытке идентификации пациента, указанного в заявке, программа нашла в базе данных более одной паспортной карточки (и непонятно, кого из найденных пациентов нужно записать).
• В заявке есть комментарий пациента (раз пациент оставил комментарий, он ожидает, что кто-то из людей прочтет этот текст и как-то отреагирует на него).
• В заявке не указаны услуги, на которые нужно записать пациента (поэтому нельзя проверить, подходит ли длительность интервала в календаре для указанных пациентом услуг).
• Длительность услуг, указанных в зявке, превышает длительность инетрвала для записи.
• В заявке есть услуги, на которые пациент не может записаться автоматически, без предварительной консультации с администратором клиники (см. ниже).
   

Заявки с какими услугами обязательно попадают на модерацию?

В форме для работы с прайс-листами, на вкладке "Классификатор услуг" в свойствах услуг есть поле "Онлайн-запись без модерации". Если для услуги СНЯТЬ отметку в этом поле, то заявка с такой услугой обязтельно попадет администратору на модерацию, даже если в настройках программы мы указали полностью автоматическое оформление заявок. Если в заявке есть несколько услуг, но среди них присутствует услуга, для которой галочка снята - такая заявка будет передана на модерацию.

Как указать для услуги возрастной интервал для целевой группы пациентов?

Если в нашем прайс-листе присутствуют, например, услуги для детей и для взрослых пациентов, то в момент записи на прием важно, чтобы родители не записывали детей на "взрослые" услуги и наоборот. Для этого в настройках услуги мы можем указать возрастной интервал пацинтов, для которых предназначена эта услуга.

Например, если доктор консультирует и взрослых, и детей (но цены на эти консультации разные), то это нужно явно прописать в настройках программы.

В момент оформления заявки на сайте, уже после того, как потенциальный пациент укажет свою дату рождения, система онлайн-записи оставит ему для выбора только те услуги, которые подходят пациенту по возрасту + услуги, для которых возрастные ограничения не указаны (лабораторные анализы и т.п.).

Возрастной интервал для услуги указывается в формате "год-год" (например, "0-18" - это дети до 18 лет; "40-200" - это взрослые старше 40 лет, и т.д.). Находится эта настройка в форме "Работа с прайс-листами", на вкладке "Прайс-листы исполнителей".